南昌养老院遇到的种种"痛点""难点"
屋内，墙体干净，地砖透亮，水、气、闭路电视“三通”。屋外，9户人家沿公路分布错落有致，花香鸟鸣，家家房前屋后建成微田园，院院种植瓜果蔬菜。

良好的生态和油化后的村道为谭家沟引来3家农林公司，陆续投入资金上亿元。业主们流转何国秀及其他村民们的田地，规模发展**材、花卉、水果等产业1300余亩。

2017年，樱桃园开建。按照业主和村里的协议，*先保障贫困户务工。何国秀和乡亲们迎来“职业的春天”。她们起早贪黑，抢栽樱桃树苗。

樱桃园要换带班管理人员。干活勤恳、能写会算的何国秀被推荐给业主。在邻村盐井坝组织的一次突击栽种中，她顺利通过业主检验，“升*”为管理人员。

组织灵活性用工并不容易。要在村里有口碑，记工算账需“一碗水端平”。“别的产业园带班人员不做工”，唯有她，带头下地，手脚不比谁慢。

两个与老人有关的视频牵动人心。一个在社区，工作人员告诉一名*自冒着寒风大雨到柜台交医保的老人：不收现金，要么告诉亲戚，要么自己手机支付。这让视频中的老奶奶不知所措，满脸无助的神情刺痛了很多人的心。另一个在银行，为激活社保卡，一名94岁的老人被抬到银行进行人脸识别，老人膝盖弯曲，十分吃力，实在让人不忍看下去。（人民日报，11月24日）

***办公厅出台《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），针对老年人运用智能技术遇到的种种“痛点”“难点”，提出解决方案。

科技的初衷是便利。科技推动社会的进步与发展，网络支付、人脸识别、信息认证等科技创新技术实现了办事、消费、生活便捷化，节约了人力成本、提高了办事效率。但是在与生活息息相关的服务事项中运用时，应该充分考虑各类群体的适用程度，不能“一概而论”。科技为现代生活提供了便利，但却把老年人挡在了便利之外。科技发展太快，许多老年人无法及时跟进并跨越这道电子鸿沟，一个有温度的社会，是不会抛弃跟不上时代的老年人的。社会转型升*进步是群众所期盼的，但不能丢下老年人。每个家庭都有老年人，每个人都有老去的**，希望社会给于他们多点温柔和便利，让办事程序有温度。为老年人保留一些老办法，也是一种智能。

服务的初衷是便民。“为人民服务”不是口号、更不该是贴在墙上的文字，而是铭记在心的信念与实干的行动。基层干部更应牢记服务的宗旨是为人民提供便捷。不能因科技的出现而做服务工作的“减法”，科技更不是便民意识淡漠的“挡箭牌”。服务为民是发展到任何阶段都*须牢记并执行的。对待老年人，更要灵活地做好服务工作，政务服务机构、窗口单位、服务人员要换位思考，学会共情，建立同理心，以“老吾老，以及人之老”的态度服务每一个老年人，让老年群体感受到服务的温度。